1. Уводзіны: заклапочанасць кліентаў B2B адносна якасці і надзейнасці пастаўшчыкоў
2. Надзейнасць пастаўшчыка
Гэтыя праблемы заўсёды прысутнічаюць у гандлі B2B, і кожны кліент сутыкаецца з гэтымі праблемамі. Кліенты не толькі патрабуюць высакаякаснай прадукцыі, але і чакаюць ад пастаўшчыкоў хуткай рэакцыі і эфектыўнага вырашэння праблем.
RuntongСа строгім кантролем якасці і эфектыўнай пасляпродажнай падтрымкай мы імкнемся палегчыць праблемы нашых кліентаў і пераканацца, што кожнае супрацоўніцтва прыносіць большую каштоўнасць.
2. Справа кліента: з'яўленне праблем з якасцю
мы падпісалі з гэтым кліентам некалькі эксклюзіўных заказаў на закупку гелевых вусцілак. Аб'ёмы заказаў былі вялікімі, а вытворчасць і адгрузка ажыццяўляліся некалькімі партыямі. Супрацоўніцтва паміж намі ў распрацоўцы прадукту, дызайне і абмеркаванні было вельмі гладкім і эфектыўным. Кліент патрабаваў адгружанага з Кітая і ўпакаванай у сваю краіну.
Нядаўна,after receiving the first batch of goods, the client found a small number of products with quality issues. Яны падалі скаргу па электроннай пошце з выявамі і апісаннямі, указваючы, што ўзровень праходжання прадукту не адпавядае іх чаканым 100% дасканаласці. Since the client required the bulk insoles to meet their packaging needs precisely, they were disappointed with the minor quality issues.
Мы атрымалі ліст кліента. (Скарга па электроннай пошце ніжэй)
У 19:30: Нягледзячы на тое, што і вытворчая, і гаспадарчая брыгады ўжо скончылі работу за дзень, наша ўнутраная каардынацыйная група працавала. Члены каманды адразу ж пачалі папярэднія дыскусіі пра прычыну гэтага пытання.
Раніца: Як толькі вытворчы аддзел пачаў дзень,яны неадкладна правялі 100% праверку бягучых заказаў, каб пераканацца, што падобных праблем не ўзнікне ў наступных партыях.
Пасля завяршэння інспекцыі вытворчая група абмеркавала кожнае з чатырох асноўных пытанняў, пра якія паведамляе кліент. They compiledПершая версія справаздачы аб расследаванні праблем і плана карэкціруючых дзеянняў.Гэтыя чатыры нумары асвятлялі ключавыя аспекты якасці прадукцыі.
Аднак генеральны дырэктар не быў задаволены гэтым планам.Ён палічыў, што першая версія карэкціруючых мер не была дастаткова дбайнай, каб цалкам вырашыць праблемы кліента, а прэвентыўныя меры, каб пазбегнуць падобных праблем у будучыні, былі недастаткова падрабязнымі. As a result, he decided to reject the plan and requested further revisions and improvements.
Днём:Пасля далейшых дыскусій вытворчая каманда ўнесла больш падрабязныя карэктывы на аснове першапачатковага плана..
Новы план увёў 2 дадатковыя працэсы 100% праверкі, каб гарантаваць, што кожны прадукт праходзіць строгую праверку на розных этапах.Акрамя таго, былі рэалізаваны два новыя правілы для кіравання інвентарызацыяй вытворчых матэрыялаў, паляпшаючы дакладнасць у кантролі за запасамі. Каб забяспечыць належнае выкананне гэтых новых працэдур, персанал быў прызначаны для кантролю за выкананнем новых правілаў.
,
4. Камунікацыя і зваротная сувязь з кліентамі
Бізнес-аддзел і менеджэр па прадукцыі працавалі разам з вытворчай групай, каб скласці план выпраўленняў і пераклалі дакумент на англійскую мову, пераканаўшыся, што кожная дэталь была дакладна перададзена.
Бізнес-каманда адправіла кліенту ліст з шчырымі прабачэннямі. Выкарыстоўваючы падрабязны тэкст і вытворчыя блок-схемы, мы дакладна растлумачылі асноўныя прычыны праблем з прадуктам. У той жа час мы прадэманстравалі прынятыя карэкціруючыя дзеянні і адпаведныя меры нагляду, каб гарантаваць, што такія праблемы не будуць паўтарацца.
Што тычыцца дэфектных прадуктаў у гэтай партыі, мы ўжо ўключылі адпаведную колькасць для замены ў наступную пастаўку.Акрамя таго, мы праінфармавалі кліента, што любыя дадатковыя выдаткі на дастаўку, звязаныя з папаўненнем, будуць вылічаны з канчатковага плацяжу, гарантуючы поўную абарону інтарэсаў кліента.
5. Зацвярджэнне кліентам і выкананне рашэння
У рэшце рэшт, кліент прыняў наша рашэннеі хутка прадаставіла дакладную колькасць прадуктаў, якія трэба было папоўніць.
У асноўных адпраўках B2B складана пазбегнуць нязначных дэфектаў. Normally, we control the defect rate between 0.1% ~ 0.3%. However, we understand that some clients, due to their market needs, require 100% flawless products.Такім чынам, падчас рэгулярных паставак мы звычайна забяспечваем дадатковыя прадукты, каб прадухіліць магчымыя страты падчас марской транспарціроўкі.
RUNTONG's service goes beyond product delivery. Што яшчэ больш важна, мы засяроджваемся на задавальненні рэальных патрэбаў кліента, забяспечваючы доўгатэрміновае і бесперабойнае супрацоўніцтва. Аператыўна вырашаючы пытанні і задавальняючы канкрэтныя патрабаванні кліента, мы яшчэ больш умацавалі наша партнёрства.
.
6. Выснова: сапраўдны пачатак партнёрства
RUNTONG цвёрда перакананы, што пастаўка тавараў - гэта не канец партнёрства; гэта сапраўдны пачатак.Кожная абгрунтаваная скарга кліента разглядаецца не як крызіс, а як каштоўная магчымасць. Мы вельмі ўдзячныя за шчырыя і прамалінейныя водгукі кожнага з нашых кліентаў. Такая зваротная сувязь дазваляе нам прадэманстраваць нашы магчымасці абслугоўвання і дасведчанасць, а таксама дапамагае нам вызначыць вобласці для паляпшэння.
Фактычна, водгукі кліентаў, у пэўным сэнсе, дапамагаюць нам палепшыць стандарты вытворчасці і магчымасці абслугоўвання. Through this two-way communication, we can better understand the real needs of our clients and continuously refine our processes to ensure smoother and more efficient cooperation in the future. We are truly grateful for our clients' trust and support.
We held a special meeting involving all departments, with a particular focus on the overseas business team. Пад кіраўніцтвам генеральнага дырэктара каманда правяла дбайны агляд інцыдэнту і правяла навучанне для кожнага прадаўца навыкам абслугоўвання і вядзенню бізнесу. Такі падыход не толькі пашырыў магчымасці абслугоўвання ўсёй каманды, але і гарантаваў, што мы можам прапанаваць яшчэ лепшы вопыт супрацоўніцтва для нашых кліентаў у будучыні.
RUNTONG is committed to growing alongside each of our clients, striving together towards greater achievements. Мы цвёрда верым, што толькі ўзаемавыгадныя дзелавыя партнёрскія адносіны могуць працягвацца, і толькі праз пастаянны рост і ўдасканаленне мы можам пабудаваць сапраўды трывалыя адносіны.
7. Пра прадукты і паслугі RUNTONG B2B
Гісторыя кампаніі
Дзякуючы больш чым 20-гадоваму распрацоўцы RUNTONG пашырылася ад прапановы вусцілак да двух асноўных напрамкаў: догляду за ступнямі і абуткам, кіруючыся попытам на рынку і водгукамі кліентаў. Мы спецыялізуемся на прадастаўленні якасных рашэнняў па догляду за нагой і абуткам з улікам прафесійных патрэбаў нашых карпаратыўных кліентаў.
Забеспячэнне якасці
Усе прадукты праходзяць строгі тэст на якасць, каб пераканацца, што яны не пашкоджваюць замшу.
