1. Уводзіны: заклапочанасць кліентам B2B адносна якасці і надзейнасці пастаўшчыкоў
У трансгранічных закупах B2B кліенты пастаянна непакояцца за 2 асноўныя пытанні:
1. Кантроль якасці прадукцыі
2. Надзейнасць пастаўшчыка
Гэтыя праблемы заўсёды прысутнічаюць у гандлі B2B, і кожны кліент сутыкаецца з гэтымі праблемамі. Кліенты патрабуюць не толькі якаснай прадукцыі, але і чакаюць, што пастаўшчыкі хутка рэагуюць і вырашаюць праблемы.
Runtongцвёрда мяркуе, што ўзаемная выгада, абмен каштоўнасцямі і вырошчванне разам з'яўляюцца ключавымі для доўгатэрміновых і стабільных партнёрскіх адносін.Дзякуючы строгай кантролю якасці і эфектыўнай падтрымкай пасляпродажу, мы імкнемся палегчыць праблемы нашых кліентаў і забяспечыць кожнае супрацоўніцтва прыносіць большую каштоўнасць.
Ніжэй прыведзены сапраўдны выпадак з гэтага тыдня, калі мы выдатна вырашылі пытанне кліента.
2. Справа кліента: з'яўленне праблем з якасцю
У гэтым годзе,Мы падпісалі некалькі эксклюзіўных заказаў на закупкі цвілі з гэтым кліентам для гель -вусцілак. Колькасць замовы былі вялікімі, а вытворчасць і дастаўка былі зроблены ў некалькіх партыях. Супрацоўніцтва паміж намі ў распрацоўцы прадукцыі, дызайну і дыскусіях было вельмі роўным і эфектыўным. Кліент патрабаваў адгрузкі масавых гелевых вусцілак для адпраўкі з Кітая і ўпакаваны ў сваю краіну.
Нядаўна,Атрымаўшы першую партыю тавараў, кліент знайшоў невялікую колькасць прадуктаў з якаснымі праблемамі. Яны падалі скаргу па электроннай пошце з малюнкамі і апісаннямі, указваючы, што хуткасць праходу прадукту не адпавядае іх чаканай 100% дасканаласці. Паколькі кліент патрабаваў, каб асноўныя вусцілкі адпавядалі сваім патрэбам у упакоўцы, яны былі расчараваны нязначнымі праблемамі якасці.
2024/09/09 (1 -ы дзень)
У 19:00: Мы атрымалі электронную пошту кліента. (Скарга па электроннай пошце ніжэй)
У 19:30: Нягледзячы на тое, што і вытворчасць, і бізнес -калектывы ўжо скончылі працу на працягу дня, наша ўнутраная каардынацыйная група працуе і працуе. Члены каманды адразу ж пачалі папярэднія дыскусіі па справе пытання.
2024/09/10 (2 -ы дзень)
Раніца: Як толькі вытворчы аддзел пачаў дзень,Яны адразу ж правялі 100% інспекцыю прадукту па бягучых заказах, каб гарантаваць, што ў наступных партыях не ўзнікне падобныя праблемы.
Пасля завяршэння інспекцыі вытворчая група абмеркавала кожнае з чатырох асноўных пытанняў, пра якія паведамляе кліент. Яны сабраліПершая версія справаздачы аб расследаванні праблем і плана карэкціруючых дзеянняў.Гэтыя чатыры нумары асвятлялі ключавыя аспекты якасці прадукцыі.
Аднак генеральны дырэктар не быў задаволены гэтым планам.Ён лічыў, што першая версія карэкціруючых мер была недастаткова грунтоўнай, каб цалкам вырашыць праблемы кліента, і прафілактычныя меры для пазбягання падобных праблем у будучыні былі недастаткова падрабязна. У выніку ён вырашыў адхіліць план і запатрабаваў дадатковых пераглядаў і ўдасканаленняў.
Днём:Пасля далейшых дыскусій вытворчая каманда ўнесла больш падрабязныя карэктывы на аснове першапачатковага плана..
Новы план увёў 2 дадатковыя 100% -ныя працэсы інспекцыі, каб пераканацца, што кожны прадукт праходзіць строгі праверку на розных этапах.Акрамя таго, былі рэалізаваны два новыя правілы для кіравання інвентарызацыяй вытворчых матэрыялаў, паляпшаючы дакладнасць у кантролі за запасамі. Каб забяспечыць належнае выкананне гэтых новых працэдур, персанал быў прызначаны для кантролю за выкананнем новых правілаў.
У канчатковым рахунку,Гэты перагледжаны план атрымаў адабрэнне генеральнага дырэктара і бізнес -групы.
4. Сувязь і зваротная сувязь з кліентамі
2024/09/10 (2 -ы дзень)
Вечар:Аддзел бізнесу і менеджэр па прадуктах працавалі разам з вытворчай групай, каб скласці план выпраўлення і пераклаў дакумент на англійскую мову, гарантуючы, што кожная дэталь была выразна перададзена.
У 20:00:Бізнес -каманда даслала кліенту электроннае паведамленне, выказаўшы шчырыя прабачэнні. Выкарыстоўваючы падрабязныя схемы тэксту і вытворчасці, мы дакладна растлумачылі першапрычыны праблем прадукту. У той жа час мы прадэманстравалі карэкціруючыя дзеянні, якія былі прыняты, і адпаведныя меры нагляду за тым, каб такія пытанні не паўтараліся.
Што тычыцца дэфектных прадуктаў у гэтай партыі, мы ўжо ўключылі адпаведную колькасць замены ў наступную адгрузку.Акрамя таго, мы паведамілі кліенту, што любыя дадатковыя выдаткі на дастаўку, панесеныя з -за папаўнення, будуць вылічаны з канчатковага плацяжу, забяспечваючы цалкам абарону інтарэсаў кліента.
5. Зацвярджэнне кліента і выкананне рашэння
2024/09/11
Мы правялі некалькі дыскусій і перамоў з кліентам, старанна вывучаючы рашэнні гэтага пытання, адначасова выказваючы свае прабачэнні.У рэшце рэшт, кліент прыняў наша рашэннеі хутка прадаставіла дакладную колькасць прадуктаў, якія трэба было папоўніць.
У асноўных адпраўках B2B складана пазбегнуць нязначных дэфектаў. Звычайна мы кантралюем хуткасць дэфекту паміж 0,1% ~ 0,3%. Аднак мы разумеем, што некаторыя кліенты з -за сваіх патрэбаў на рынку патрабуюць 100% бездакорных прадуктаў.Такім чынам, падчас рэгулярных паставак мы звычайна прадастаўляем дадатковыя прадукты для прадухілення патэнцыйных страт падчас марскога транспарту.
Паслуга Runtong выходзіць за рамкі дастаўкі прадукцыі. Што яшчэ больш важна, мы засяроджваемся на задавальненні рэальных патрэбаў кліента, забяспечваючы доўгатэрміновае і плаўнаму супрацоўніцтва. Вырашыўшы пытанні неадкладна і выканаўшы канкрэтныя патрабаванні кліента, мы яшчэ больш узмацнілі партнёрства.
Варта падкрэсліць, што з таго моманту, як пытанне ўзнікла да канчатковых перамоў і вырашэння, гарантуючы, што праблема не паўтарылася, мы завяршылі ўвесь працэсУсяго за 3 дні.
6. Выснова: Сапраўдны пачатак партнёрства
Runtong цвёрда лічыць, што дастаўка тавараў не з'яўляецца канцом партнёрства; Гэта сапраўдны пачатак.Кожная разумная скарга кліента разглядаецца не як крызіс, а хутчэй каштоўная магчымасць. Мы глыбока ўдзячныя шчырым і простай зваротнай сувяззю кожнага з нашых кліентаў. Такая зваротная сувязь дазваляе нам прадэманстраваць нашы магчымасці і ўсведамленне паслуг, а таксама дапамагае нам вызначыць вобласці для паляпшэння.
На самай справе, зваротная сувязь з кліентамі, у пэўным сэнсе, дапамагае нам палепшыць нашы вытворчыя стандарты і магчымасці абслугоўвання. Дзякуючы гэтай двухбаковай камунікацыі, мы можам лепш зразумець рэальныя патрэбы нашых кліентаў і пастаянна ўдакладняць нашы працэсы, каб забяспечыць больш плаўнае і больш эфектыўнае супрацоўніцтва ў будучыні. Мы сапраўды ўдзячныя за давер і падтрымку нашых кліентаў.
2024/09/12 (4 -ы дзень)
Мы правялі спецыяльную сустрэчу з удзелам усіх аддзелаў, з асаблівым акцэнтам на замежную бізнес -каманду. Пад кіраўніцтвам генеральнага дырэктара, каманда правяла дбайны агляд інцыдэнту і праводзіла навучанне кожнаму прадаўцу па ўсведамленні абслугоўвання і дзелавых навыкаў. Такі падыход не толькі пашырыў магчымасці абслугоўвання ўсёй каманды, але і гарантаваў, што ў будучыні мы можам прапанаваць яшчэ лепшы вопыт супрацоўніцтва.
Runtong імкнецца вырошчваць побач з кожным з нашых кліентаў, імкнучыся разам да большых дасягненняў. Мы цвёрда перакананыя, што толькі ўзаемавыгадныя дзелавыя партнёрскія адносіны могуць перажыць, і толькі праз пастаянны рост і ўдасканаленне мы можам стварыць сапраўды трывалыя адносіны.
7. Аб прадуктах і паслугах Runtong B2B
Гісторыя кампаніі
З больш чым 20 гадоў развіцця, Runtong пашырыўся ад прапаноў, да таго, каб засяродзіцца на дзвюх асноўных напрамках: сыход за нагамі і догляду за абуткам, абумоўлены попытам на рынак і зваротнай сувяззю з кліентамі. Мы спецыялізуемся на прадастаўленні якасных рашэнняў па догляду за нагой і абуткам з улікам прафесійных патрэбаў нашых карпаратыўных кліентаў.
Забяспечанасць якасцю
Усе прадукты праходзяць строгі тэставанне на якасць, каб пераканацца, што яны не пашкоджваюць замшу.
Налада OEM/ODM
Мы прапануем індывідуальныя паслугі па распрацоўцы прадуктаў і вытворчасці на аснове вашых канкрэтных патрэбаў, якія забяспечваюць розныя патрабаванні рынку.
Хуткі адказ
З моцнымі магчымасцямі вытворчасці і эфектыўным кіраваннем ланцужкамі паставак мы можам хутка адказаць на патрэбы кліентаў і забяспечыць своечасовую дастаўку.
Час паведамлення: верасня-13-2024
