1. Уводзіны: заклапочанасць кліентаў B2B адносна якасці і надзейнасці пастаўшчыкоў
У трансгранічных B2B закупках кліентаў пастаянна хвалююць 2 асноўныя праблемы:
1. Кантроль якасці прадукцыі
2. Надзейнасць пастаўшчыка
Гэтыя праблемы заўсёды прысутнічаюць у гандлі B2B, і кожны кліент сутыкаецца з гэтымі праблемамі. Кліенты патрабуюць не толькі высакаякаснай прадукцыі, але і чакаюць ад пастаўшчыкоў хуткай рэакцыі і эфектыўнага вырашэння праблем.
РУНТОНГцвёрда ўпэўнены, што ўзаемная выгада, абмен каштоўнасцямі і сумеснае развіццё з'яўляюцца ключом да доўгатэрміновага стабільнага партнёрства.Са строгім кантролем якасці і эфектыўнай пасляпродажнай падтрымкай мы імкнемся палегчыць праблемы нашых кліентаў і пераканацца, што кожнае супрацоўніцтва прыносіць большую каштоўнасць.
Ніжэй прыведзены рэальны выпадак з гэтага тыдня, калі мы выдатна вырашылі праблему кліента.
2. Справа кліента: узнікненне праблем з якасцю
ГЭТЫ ГОД,мы падпісалі з гэтым кліентам некалькі эксклюзіўных заказаў на закупку гелевых вусцілак. Аб'ёмы заказаў былі вялікімі, а вытворчасць і адгрузка ажыццяўляліся некалькімі партыямі. Супрацоўніцтва паміж намі ў распрацоўцы прадукту, дызайне і абмеркаваннях было вельмі гладкім і эфектыўным. Кліент патрабаваў, каб масавыя гелевыя вусцілкі былі адпраўлены з Кітая і расфасаваны ў сваёй краіне.
Нядаўна,пасля атрымання першай партыі тавару кліент выявіў невялікую колькасць прадуктаў з праблемамі якасці. Яны падалі скаргу па электроннай пошце з выявамі і апісаннямі, указваючы, што ўзровень праходжання прадукту не адпавядае іх чаканым 100% дасканаласці. Паколькі кліенту патрабаваліся аб'ёмныя вусцілкі для дакладнага задавальнення іх патрэб у пакаванні, ён быў расчараваны нязначнымі праблемамі якасці.
2024/09/09 (1-ы дзень)
У 19:00: Мы атрымалі ліст кліента. (Электронная пошта СКАРГІ ніжэй)
У 19:30: Нягледзячы на тое, што і вытворчая, і гаспадарчая брыгады ўжо скончылі работу за дзень, наша ўнутраная каардынацыйная група працавала. Члены каманды неадкладна пачалі папярэднія абмеркаванні прычыны праблемы.
2024/09/10 (2-гі дзень)
Раніца: Як толькі пачаўся дзень вытворчага аддзела,яны неадкладна правялі 100% праверку бягучых заказаў, каб пераканацца, што падобных праблем не ўзнікне ў наступных партыях.
Пасля завяршэння праверкі вытворчая група абмеркавала кожную з чатырох асноўных праблем, пра якія паведаміў кліент. Яны склаліпершая версія справаздачы аб расследаванні праблемы і плана карэкціруючых дзеянняў.Гэтыя чатыры выпускі ахоплівалі асноўныя аспекты якасці прадукцыі.
Аднак генеральнага дырэктара гэты план не задаволіў.Ён палічыў, што першая версія карэкціруючых мер не была дастаткова дбайнай, каб цалкам вырашыць праблемы кліента, а прэвентыўныя меры, каб пазбегнуць падобных праблем у будучыні, былі недастаткова падрабязнымі. У выніку ён вырашыў адхіліць план і запатрабаваў далейшых пераглядаў і паляпшэнняў.
У другой палове дня:Пасля далейшых абмеркаванняў вытворчая група ўнесла больш дэталёвыя карэктывы на аснове першапачатковага плана..
Новы план увёў 2 дадатковыя працэсы 100% праверкі, каб гарантаваць, што кожны прадукт праходзіць строгую праверку на розных этапах.Акрамя таго, былі ўкаранёны два новыя правілы для кіравання запасамі вытворчых матэрыялаў, што палепшыла дакладнасць кантролю запасаў. Каб забяспечыць належнае выкананне гэтых новых працэдур, быў прызначаны персанал для кантролю за выкананнем новых правілаў.
У рэшце рэшт,гэты перагледжаны план атрымаў адабрэнне генеральнага дырэктара і бізнес-каманды.
4. Камунікацыя і зваротная сувязь з кліентамі
2024/09/10 (2-гі дзень)
Вечар:Бізнес-аддзел і менеджэр па прадукцыі працавалі разам з вытворчай групай, каб скласці план выпраўленняў і пераклалі дакумент на англійскую мову, пераканаўшыся, што кожная дэталь была дакладна перададзена.
У 20:00:Бізнес-каманда адправіла кліенту ліст з шчырымі прабачэннямі. Выкарыстоўваючы падрабязны тэкст і вытворчыя блок-схемы, мы дакладна растлумачылі асноўныя прычыны праблем з прадуктам. У той жа час мы прадэманстравалі прынятыя карэкціруючыя дзеянні і адпаведныя меры нагляду, каб гарантаваць, што такія праблемы не будуць паўтарацца.
Што тычыцца дэфектных прадуктаў у гэтай партыі, мы ўжо ўключылі адпаведную колькасць для замены ў наступную пастаўку.Акрамя таго, мы праінфармавалі кліента, што любыя дадатковыя выдаткі на дастаўку, звязаныя з папаўненнем, будуць вылічаны з канчатковага плацяжу, што гарантуе поўную абарону інтарэсаў кліента.
5. Зацвярджэнне кліентам і выкананне рашэння
2024/09/11
Мы правялі некалькі абмеркаванняў і перамоў з кліентам, уважліва вывучаючы рашэнні праблемы, неаднаразова прыносячы прабачэнні.У рэшце рэшт, кліент прыняў наша рашэннеі хутка прадаставіў дакладную колькасць тавараў, якія трэба было папоўніць.
Пры масавых пастаўках B2B цяжка цалкам пазбегнуць дробных дэфектаў. Звычайна мы кантралюем узровень дэфектаў ад 0,1% да 0,3%. Тым не менш, мы разумеем, што некаторым кліентам з-за іх патрэбаў рынку патрабуецца 100% бездакорная прадукцыя.Такім чынам, падчас звычайных паставак мы звычайна забяспечваем дадатковыя прадукты, каб прадухіліць патэнцыйныя страты падчас марской транспарціроўкі.
Абслугоўванне RUNTONG выходзіць за рамкі дастаўкі прадукцыі. Што яшчэ больш важна, мы засяроджваемся на задавальненні рэальных патрэбаў кліента, забяспечваючы доўгатэрміновае і бесперабойнае супрацоўніцтва. Аператыўна вырашаючы пытанні і задавальняючы канкрэтныя патрабаванні кліента, мы яшчэ больш умацавалі наша партнёрства.
Варта падкрэсліць, што з моманту ўзнікнення праблемы да канчатковых перамоў і рашэння, гарантуючы, што праблема не паўтарыцца, мы завяршылі ўвесь працэсусяго за 3 дні.
6. Выснова: сапраўдны пачатак партнёрства
RUNTONG цвёрда перакананы, што пастаўка тавараў - гэта не канец партнёрства; гэта сапраўдны пачатак.Кожная абгрунтаваная скарга кліента разглядаецца не як крызіс, а як каштоўная магчымасць. Мы вельмі ўдзячныя за шчырыя і прамалінейныя водгукі кожнага з нашых кліентаў. Такая зваротная сувязь дазваляе нам прадэманстраваць нашы магчымасці абслугоўвання і дасведчанасць, а таксама дапамагае нам вызначыць вобласці для паляпшэння.
Фактычна, зваротная сувязь з кліентамі ў пэўным сэнсе дапамагае нам палепшыць стандарты вытворчасці і магчымасці абслугоўвання. Дзякуючы гэтай двухбаковай сувязі мы можам лепш зразумець рэальныя патрэбы нашых кліентаў і пастаянна ўдасканальваць нашы працэсы, каб забяспечыць больш плаўнае і эфектыўнае супрацоўніцтва ў будучыні. Мы шчыра ўдзячныя нашым кліентам за давер і падтрымку.
2024/09/12 (4 дзень)
Мы правялі спецыяльную сустрэчу з удзелам усіх дэпартаментаў, з асаблівым акцэнтам на каманду замежных дзелавых колаў. Пад кіраўніцтвам генеральнага дырэктара каманда правяла дбайны агляд інцыдэнту і правяла навучанне для кожнага прадаўца навыкам абслугоўвання і вядзенню бізнесу. Такі падыход не толькі пашырыў магчымасці абслугоўвання ўсёй каманды, але і гарантаваў, што мы можам прапанаваць яшчэ лепшы вопыт супрацоўніцтва для нашых кліентаў у будучыні.
RUNTONG імкнецца расці разам з кожным з нашых кліентаў, разам імкнучыся да большых дасягненняў. Мы цвёрда верым, што толькі ўзаемавыгадныя дзелавыя партнёрскія адносіны могуць працягвацца, і толькі праз пастаянны рост і ўдасканаленне мы можам пабудаваць сапраўды трывалыя адносіны.
7. Пра прадукты і паслугі RUNTONG B2B
Гісторыя кампаніі
Дзякуючы больш чым 20-гадоваму распрацоўцы RUNTONG пашырылася ад прапановы вусцілак да двух асноўных напрамкаў: догляду за ступнямі і абуткам, кіруючыся попытам на рынку і водгукамі кліентаў. Мы спецыялізуемся на прадастаўленні высакаякасных рашэнняў па догляду за нагамі і абуткам, адаптаваных да прафесійных патрэб нашых карпаратыўных кліентаў.
Забеспячэнне якасці
Усе прадукты праходзяць строгі тэст на якасць, каб пераканацца, што яны не пашкоджваюць замшу.
Настройка OEM/ODM
Мы прапануем індывідуальны дызайн прадукту і паслугі па вытворчасці, заснаваныя на вашых канкрэтных патрэбах, задавальняючы розныя патрабаванні рынку.
Хуткі адказ
Маючы моцныя вытворчыя магчымасці і эфектыўнае кіраванне ланцужкамі паставак, мы можам хутка рэагаваць на патрэбы кліентаў і забяспечваць своечасовую дастаўку.
Час публікацыі: 13 верасня 2024 г
