1. Уводзіны: Занепакоенасць кліентаў B2B адносна якасці і надзейнасці пастаўшчыкоў
Пры трансгранічных закупках B2B кліенты пастаянна турбуюцца пра 2 асноўныя праблемы:
1. Кантроль якасці прадукцыі
2. Надзейнасць пастаўшчыка
Гэтыя праблемы заўсёды прысутнічаюць у гандлі B2B, і кожны кліент сутыкаецца з імі. Кліенты не толькі патрабуюць якаснай прадукцыі, але і чакаюць ад пастаўшчыкоў хуткай рэакцыі і эфектыўнага вырашэння праблем.
РУНТОНГцвёрда перакананы, што ўзаемная выгада, абмен каштоўнасцямі і сумеснае развіццё з'яўляюцца ключом да доўгатэрміновых і стабільных партнёрскіх адносін.Дзякуючы строгаму кантролю якасці і эфектыўнай пасляпродажнай падтрымцы мы імкнемся вырашыць праблемы нашых кліентаў і гарантаваць, што кожнае супрацоўніцтва прыносіць большую карысць.
Ніжэй прыведзены рэальны выпадак з гэтага тыдня, калі мы ідэальна вырашылі праблему кліента.
2. Справа кліента: узнікненне праблем з якасцю
У ГЭТЫМ ГОДЗЕ,Мы падпісалі з гэтым кліентам некалькі эксклюзіўных заказаў на пастаўку формаў для гелевых вусцілак. Аб'ёмы заказаў былі вялікімі, а вытворчасць і адгрузка ажыццяўляліся некалькімі партыямі. Супрацоўніцтва паміж намі ў распрацоўцы прадукту, дызайне і абмеркаванні было вельмі гладкім і эфектыўным. Кліенту патрабавалася, каб гелевыя вусцілкі былі дастаўлены оптам з Кітая і ўпакаваны ў яго ўласнай краіне.
Нядаўна,Пасля атрымання першай партыі тавараў кліент выявіў невялікую колькасць прадуктаў з праблемамі якасці. Ён падаў скаргу па электроннай пошце з фотаздымкамі і апісаннямі, адзначыўшы, што ўзровень праходжання праверкі не адпавядаў чаканым 100% бездакорным патрабаванням. Паколькі кліенту патрабаваліся аб'ёмныя вусцілкі, якія дакладна адпавядалі яго патрэбам у ўпакоўцы, ён быў расчараваны нязначнымі праблемамі з якасцю.
2024/09/09 (1-ы дзень)
У 19:00: Мы атрымалі электронны ліст ад кліента. (Ліст са скаргай ніжэй)
У 19:30: Нягледзячы на тое, што і вытворчая, і бізнес-каманды ўжо скончылі працу на сёння, наша ўнутраная каардынацыйная група працавала. Члены каманды адразу ж пачалі папярэднія абмеркаванні прычыны праблемы.
2024/09/10 (2-гі дзень)
Раніца: Як толькі вытворчы аддзел пачаў працоўны дзень,Яны неадкладна правялі 100% праверку прадукцыі па бягучых заказах, каб пераканацца, што ў наступных партыях не ўзнікне падобных праблем.
Пасля завяршэння праверкі вытворчая каманда абмеркавала кожную з чатырох асноўных праблем, пра якія паведаміў кліент. Яны склаліпершая версія справаздачы аб расследаванні праблемы і план карэкціруючых дзеянняў.Гэтыя чатыры пытанні ахоплівалі ключавыя аспекты якасці прадукцыі.
Аднак генеральны дырэктар быў не задаволены гэтым планам.Ён лічыў, што першая версія карэкціруючых мер была недастаткова грунтоўнай, каб цалкам вырашыць праблемы кліента, а прафілактычныя меры для прадухілення падобных праблем у будучыні былі недастаткова падрабязнымі. У выніку ён вырашыў адхіліць план і запытаў далейшыя перагляды і паляпшэнні.
Пасля абеду:Пасля далейшых абмеркаванняў здымачная група ўнесла больш падрабязныя карэктывы ў першапачатковы план..
Новы план увёў 2 дадатковыя працэсы 100% праверкі, каб гарантаваць, што кожны прадукт праходзіць строгія праверкі на розных этапах.Акрамя таго, былі ўведзены два новыя правілы кіравання запасамі вытворчых матэрыялаў, што павысіла дакладнасць кантролю запасаў. Каб забяспечыць належнае выкананне гэтых новых працэдур, быў прызначаны персанал для кантролю за выкананнем новых правілаў.
У рэшце рэшт,Гэты перагледжаны план атрымаў адабрэнне генеральнага дырэктара і бізнес-каманды.
4. Камунікацыя і водгукі кліентаў
2024/09/10 (2-гі дзень)
Вечар:Камерцыйны аддзел і менеджэр па прадуктах сумесна з вытворчай камандай склалі план выпраўленняў і пераклалі дакумент на англійскую мову, гарантуючы, што кожная дэталь была перададзена зразумела.
А 20:00:Бізнес-каманда даслала кліенту электронны ліст са шчырымі прабачэннямі. Выкарыстоўваючы падрабязны тэкст і вытворчыя блок-схемы, мы выразна растлумачылі асноўныя прычыны праблем з прадуктам. Адначасова мы прадэманстравалі прынятыя карэкціруючыя дзеянні і адпаведныя меры кантролю, каб гарантаваць, што такія праблемы не паўторыцца.
Што тычыцца дэфектных прадуктаў у гэтай партыі, мы ўжо ўключылі адпаведную колькасць для замены ў наступную пастаўку.Акрамя таго, мы паведамілі кліенту, што любыя дадатковыя выдаткі на дастаўку, панесеныя ў сувязі з папаўненнем рахунку, будуць вылічаны з канчатковага плацяжу, што гарантуе поўную абарону інтарэсаў кліента.
5. Зацвярджэнне кліента і выкананне рашэння
2024/09/11
Мы правялі некалькі абмеркаванняў і перамоваў з кліентам, старанна вывучаючы рашэнні праблемы, неаднаразова выказваючы свае прабачэнні.У рэшце рэшт, кліент прыняў наша рашэннеі хутка падавалі дакладную колькасць тавараў, якія патрабаваліся для папаўнення.
Пры аптовых пастаўках B2B цяжка цалкам пазбегнуць нязначных дэфектаў. Звычайна мы кантралюем узровень дэфектаў у межах 0,1% ~ 0,3%. Аднак мы разумеем, што некаторым кліентам з-за патрэб рынку патрэбныя 100% бездакорныя прадукты.Таму падчас рэгулярных перавозак мы звычайна прапануем дадатковыя тавары, каб прадухіліць магчымыя страты падчас марской перавозкі.
Паслугі RUNTONG выходзяць за рамкі простай пастаўкі прадукцыі. Што яшчэ важней, мы сканцэнтраваны на задавальненні рэальных патрэб кліента, забяспечваючы доўгатэрміновае і бесперабойнае супрацоўніцтва. Аператыўна вырашаючы праблемы і задавальняючы канкрэтныя патрабаванні кліента, мы яшчэ больш умацавалі наша партнёрства.
Варта падкрэсліць, што з моманту ўзнікнення праблемы да канчатковых перамоваў і вырашэння, гарантуючы, што праблема не паўторыцца, мы завяршылі ўвесь працэс.усяго за 3 дні.
6. Выснова: сапраўдны пачатак партнёрства
RUNTONG цвёрда перакананы, што пастаўка тавараў — гэта не канец партнёрства, а сапраўдны пачатак.Кожная разумная скарга кліента ўспрымаецца не як крызіс, а хутчэй як каштоўная магчымасць. Мы вельмі ўдзячныя за шчырыя і прамыя водгукі ад кожнага з нашых кліентаў. Такія водгукі дазваляюць нам прадэманстраваць нашы магчымасці і дасведчанасць у сферы абслугоўвання, а таксама дапамагаюць нам вызначыць вобласці для паляпшэння.
Фактычна, водгукі кліентаў у пэўным сэнсе дапамагаюць нам палепшыць нашы вытворчыя стандарты і магчымасці абслугоўвання. Дзякуючы гэтай двухбаковай камунікацыі мы можам лепш зразумець рэальныя патрэбы нашых кліентаў і пастаянна ўдасканальваць нашы працэсы, каб забяспечыць больш гладкае і эфектыўнае супрацоўніцтва ў будучыні. Мы шчыра ўдзячныя нашым кліентам за давер і падтрымку.
2024/09/12 (4-ы дзень)
Мы правялі спецыяльную сустрэчу з удзелам усіх аддзелаў, асаблівая ўвага надавалася камандзе па працы з замежнымі кліентамі. Пад кіраўніцтвам генеральнага дырэктара каманда правяла дбайнае вывучэнне інцыдэнту і правяла навучанне кожнага прадаўца па пытаннях абслугоўвання і бізнес-навыкаў. Такі падыход не толькі пашырыў магчымасці абслугоўвання ўсёй каманды, але і гарантаваў, што ў будучыні мы зможам прапанаваць нашым кліентам яшчэ лепшы вопыт супрацоўніцтва.
RUNTONG імкнецца развівацца разам з кожным з нашых кліентаў, імкнучыся разам да большых поспехаў. Мы цвёрда перакананыя, што толькі ўзаемавыгадныя дзелавыя партнёрскія адносіны могуць трываць доўга, і толькі дзякуючы пастаяннаму росту і ўдасканаленню мы можам пабудаваць сапраўды трывалыя адносіны.
7. Аб прадуктах і паслугах RUNTONG B2B
Гісторыя кампаніі
За больш чым 20 гадоў развіцця RUNTONG пашырыла сваю дзейнасць, заняўшыся не толькі прапановай вусцілак, але і двума асноўнымі напрамкамі: доглядам за нагамі і абуткам, што абумоўлена попытам рынку і водгукамі кліентаў. Мы спецыялізуемся на прадастаўленні высакаякасных рашэнняў па доглядзе за нагамі і абуткам, адаптаваных да прафесійных патрэб нашых карпаратыўных кліентаў.
Забеспячэнне якасці
Усе вырабы праходзяць строгую праверку якасці, каб пераканацца, што яны не пашкоджваюць замшу.
Налада OEM/ODM
Мы прапануем паслугі па распрацоўцы і вытворчасці прадукцыі ў адпаведнасці з вашымі канкрэтнымі патрэбамі, задавальняючы розныя патрабаванні рынку.
Хуткі адказ
Дзякуючы магутным вытворчым магчымасцям і эфектыўнаму кіраванню ланцужкамі паставак, мы можам хутка рэагаваць на патрэбы кліентаў і забяспечваць своечасовую дастаўку.
Час публікацыі: 13 верасня 2024 г.
